Aflevering 3: Agressie in de zorg. Is toch niet normaal?

Een scheldpartij tijdens je dienst. Een dreigende situatie op de afdeling. Een collega die over je grens gaat. Of een incident dat je liever niet meldt omdat je denkt dat het toch niets oplevert. Veel zorgprofessionals krijgen hiermee te maken.

In deze aflevering gaan we in gesprek over de impact van agressie, waarom het vaak onder de radar blijft en wat zorgorganisaties en zorgprofessionals kunnen doen om de zorg veiliger te maken.

Bij IZZ werken we samen met zorgprofessionals en zorgorganisaties aan minder uitval, meer werkplezier en een gezonde en veilige werkomgeving. Dat doen we met onderzoek, kennisdeling en praktische ondersteuning.

Uit de Monitor Gezond Werken in de Zorg 2025 blijkt dat agressie en ongewenst gedrag nog altijd veel voorkomt. Daarbij gaat het niet alleen om patiënten of cliënten. Ook ongewenst gedrag van collega's en leidinggevenden komt regelmatig voor.

Wat opvalt, is dat niet iedereen actie onderneemt na een incident. Zo onderneemt 1 op de 6 zorgmedewerkers geen actie na ongewenst gedrag van collega's of leidinggevenden. Bij patiënten, cliënten of bezoekers geldt dat voor bijna 1 op de 10.

Agressie is dus niet alleen een veiligheidsvraagstuk. Het heeft ook invloed op werkplezier, mentale gezondheid, duurzame inzetbaarheid en het behoud van zorgprofessionals.

@broederjoep (TikTok en Instagram)

Joep werkt als verzorgende in de ouderenzorg en is bekend om zijn eerlijke en herkenbare content over het werken in de zorg. Op social media deelt hij ervaringen uit de praktijk, uitdagingen binnen de zorg en situaties die veel zorgprofessionals dagelijks meemaken.

Rianne van Gerven

Rianne van Gerven is zorgondernemer en auteur van het boek Eerste hulp bij grenzen in de thuiszorg en verpleeghuizen. 

Marc Spoek

Marc Spoek is organisatieadviseur bij IZZ en houdt zich al jaren bezig met thema's als gezond werken, sociale veiligheid en duurzame inzetbaarheid in de zorg. Vanuit onderzoek en praktijkervaring deelt hij inzichten over de impact van agressie en wat organisaties kunnen doen om zorgprofessionals beter te ondersteunen.

De verhalen uit de podcast sluiten aan bij onderzoek van IZZ en landelijke cijfers over agressie in de zorg. Uit de Monitor Gezond Werken in de Zorg 2025 blijkt dat:

• meer dan de helft van de zorgmedewerkers te maken krijgt met verbale agressie;
• ongewenst gedrag van collega's en leidinggevenden regelmatig voorkomt;
• medewerkers met direct cliëntcontact vaker ongewenst gedrag ervaren;
• nachtdienstmedewerkers relatief vaak te maken krijgen met agressie en grensoverschrijdend gedrag.

Ook landelijke cijfers laten zien dat agressie een groot probleem blijft. Volgens het CBS kreeg bijna 60 procent van de zorgmedewerkers in 2024 te maken met agressie van patiënten of hun naasten. Dat maakt één ding duidelijk: agressie hoort niet bij het werk. Hoe vaak het ook voorkomt.