Onveiligheid op de werkvloer mag geen norm worden
Toch voelen steeds meer zorgmedewerkers zich onveilig tijdens hun werk. Het gaat vaak om verbale agressie, intimidatie of zelfs fysieke incidenten. Dit blijkt uit het onderzoek Agressie op de werkvloer van OpenUp, VGZ en IZZ: 69% van het zorgpersoneel heeft weleens te maken (gehad) met mentale agressie, zoals pesten of schelden, 41% ervaart dit maandelijks; 6% zelfs dagelijks.
Rob begon zijn loopbaan in de jeugdzorg: ‘In die jaren heb ik veel geleerd. Ik herinner me nog dat ik een brandblusser naar mijn hoofd kreeg gegooid door een negentienjarige cliënt. Dat had flink mis kunnen gaan, maar ik probeer daar niet te veel bij stil te staan. Gelukkig ervaar ik in mijn huidige werk, in de ouderenzorg, nauwelijks nog agressie. Natuurlijk was de coronaperiode ook daar heftig. Toen cliënten en hun families elkaar niet mochten zien, kwamen er veel emoties los. Je staat dan oog in oog met rauw verdriet en onmacht. Ik probeer dan te begrijpen wat iemand voelt, dat helpt vaak al om de situatie te kalmeren.’
‘Ruim vijf jaar had ik daar bijna elke dag te maken met agressie. Vooral verbaal: ik kreeg scheldwoorden naar mijn hoofd alsof het een soort ‘goedemorgen’ was.’
— Rob Heebink
Agressie leidt tot een mentale spagaat
Agressie en grensoverschrijdend gedrag zorgen voor stress, frustratie en spanningsklachten bij zorgverleners. Rob herkent dat: ‘Agressie is een van de moeilijkste emoties om mee om te gaan. Zorgprofessionals willen verbinden, luisteren en troosten. Agressie staat daar haaks op. Je komt in een mentale spagaat terecht. Ik heb inmiddels geleerd om kalm te blijven, uit te zoomen en me in te leven. Niet om mijn emoties te negeren, maar om professioneel te blijven. Ik wil iemand echt hóren en frustraties bespreekbaar maken. Juist om te voorkomen dat een situatie escaleert je er in blijft hangen.
-
Agressiviteit op de werkvloer zorgt bij zorgmedewerkers voor stress (63%), frustratie (61%) en spanningsklachten (55%).
Aandacht voor elkaars veerkracht
‘Toen ik begon in de ouderenzorg voelde ik me meteen welkom. Een huis vol opa’s en oma’s en collega’s die je écht zien. Alles is bespreekbaar en je wordt gehoord. Dat maakt dit werk, ondanks alles, zo waardevol.’
Ervaar jij zelf agressie op de werkvloer?
bel gratis en volledig anoniem met de IZZ Zorglijn
-
![Illustratie van 2 armen die over elkaar schuiven in oranje en paars met groene achtergrond]()
IZZ (Mentale) Zorglijn
In de zorg is het normaal om te denken: “Ik moet gewoon flink zijn.” Maar je hoeft het niet alleen te doen. De IZZ Mentale Zorglijn is er dag en nacht voor jou, gratis en 100% vertrouwelijk. Ook als je geen IZZ-verzekering hebt.
